In aller Kürze:
- Einfache und kosteneffektive Methode, die Nettomarge für Online-Shops zu erhöhen
- Handgeschriebene Notizen in Paketen steigern die Kundentreue und Ausgaben
- Eine Studie ergab, dass Kunden doppelt so viel ausgaben, wenn sie eine handgeschriebene Dankesnotiz erhielten.
- Handgeschriebene Notizen verringern die Anzahl negativer Bewertungen
- Am besten NICHT mit Rabattgutscheinen oder einer Bitte zur Bewertung kombinieren
Kleine Geste mit großer Wirkung
Du kennst dieses Gefühl, wenn du eine persönliche Notiz erhältst? Es ist, als ob ein bisschen extra Wärme mit der Bestellung kommt. Dieses Gefühl ist nicht nur schön, sondern zeigt sich letztendlich auch in deinen erhaltenen Bewertungen und deiner Nettomarge.
Forschung zeigt, dass das Hinzufügen einer handgeschriebenen Notiz zu den Paketen deiner Kunden ihre zukünftigen Ausgaben mit deinem Shop erheblich steigern kann. Eine Studie mit einem südkoreanischen Online-Beauty-Händler ergab, dass Kunden, die eine handgeschriebene Dankeskarte erhielten, im Vergleich zu denen ohne Notiz doppelt so viel für zukünftige Käufe ausgaben. Das ist eine Steigerung von 100 % bei den Ausgaben allein durch eine kleine, persönliche Geste!
Der Effekt war sogar vorhanden, wenn nur eine Fotokopie einer handgeschriebenen Notiz in das Paket gelegt wurde. Dies würde natürlich den Aufwand für dich senken, aber wir empfehlen, den extra Schritt zu gehen und tatsächlich zum Stift zu greifen. Unserer Erfahrung nach schätzen Kunden langfristig diese Ehrlichkeit und Transparenz.
In unseren Tests brauchten wir für eine persönliche Formulierung im Durschnitt ca. 15 Sekunden.
Eine weitere Studie, veröffentlicht im Journal of Services Marketing, fand heraus, dass handgeschriebene Nachrichten effektiver sind als gedruckte, um Beziehungen aufzubauen, da sie Anstrengung und Nähe vermitteln. Dieses Gefühl der Verbindung führt zu einer stärkeren Kundenbindung, weniger negativen Bewertungen und wiederholten Einkäufen.
💡 Pro Tipp: Der Effekt ist am stärksten, wenn die Notiz für sich allein steht, ohne zusätzliche Promotionen oder Rabatte im Paket. Die Kombination mit einer Bitte zur Bewertung oder einem Gutschein kann den positiven Effekt reduzieren oder aufheben. Überlade also nicht das Paket, um ihre Wirksamkeit zu maximieren!
Du brauchst hier keinen Roman zu schreiben, sondern einfache Sätze wie “Danke Klaus für deinen Einkauf”, “Danke Linda für deine Bestellung”, “Viel Spaß mit deinen neuen Schuhen” oder “Mit Liebe für dich verpackt”, gepaart mit dem Namen der Person, die es geschrieben hat, reichen aus, um die positiven Effekte hervorzurufen.
Je nachdem wie eure Ansprache ist, kannst du auch noch den Vornamen der Person eintragen, für die das Paket ist. Je individueller und passender zum Kunden und zur Sendung, desto höher ist die Wertschätzung!
Praktische Umsetzung
Die Umsetzung ist einfach und kostengünstig. Du kannst zusätzlich zum Verpackungsmaterial einen Stift und eine kleine Dankeskarte bereitlegen, die von den Mitarbeitenden im Lager dann ausgefüllt wird.
Wichtig ist jedoch, dass die Qualität deiner sonstigen Kernleistungen und deiner Ware hoch ist, da der Effekt der Notiz sonst das Gegenteil bewirken kann, wie die Studie aus dem Journal of Services Marketing zeigt.
Relevante Quellen und Studien
- Delivering warmth by hand: customer responses to different formats of written communication https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JSM-04-2017-0133/full/html
- Handwritten thank you notes increase sales https://app.sciencesays.com/p/handwritten-notes
- How handwriting reduces negative online ratings https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0160738318300495