Mehr Umsatz durch schnelle Versandabwicklung

In aller Kürze:

Schnelle Versandabwicklung, bei der Bestellungen das Lager schnell verlassen, erhöhen die Kundenzufriedenheit und Netto-Marge (wenn korrekt angewendet)
Effektive Methode, um Kundenanfragen zu reduzieren und Wiederholungskäufe zu fördern
Fördert langfristig die Loyalität und die Anzahl positiver Bewertungen
Eine schnelle Versandabwicklung stellt einen Wettbewerbsvorteil dar, ähnlich wie bei Amazon, aber die Kontrolle der Betriebskosten ist entscheidend für die Rentabilität.

Guter Gedanke mit herausfordernder Umsetzung

Forschungen zeigen, dass schnelle Bestellbearbeitung die Kundenzufriedenheit erhöht, was ein entscheidender Treiber für Verkäufe ist. Ein Artikel von SpeedCommerce betont, dass Kunden schnelle und zuverlässige Bearbeitung erwarten und dass das Erfüllen dieser Erwartungen die Kundentreue und das Wachstum fördern kann. Ein Bericht von AMSC-USA listet fünf Vorteile effizienter Bestellbearbeitung auf, darunter

verbesserte Kundenzufriedenheit,
kürzere Bearbeitungszeiten und
höhere Profitabilität.

💡Ein weiterer positiver Effekt: Durch die schnelle Bearbeitung kann auch die Anzahl der Kundendienstanfragen reduziert werden, wie in Hopstack.io erwähnt, da Kunden weniger Fragen haben, wenn sie wissen, dass ihre Bestellung schnell verarbeitet wird.

Aspekt	Einfluss von schnellem Versand	Quelle
Kundenzufriedenheit	Erhöht, reduziert Beschwerden	Kunden erwarten schnelle Bearbeitung (SpeedCommerce)
Verkäufe/Wiederholkäufe	Erhöht, fördert Loyalität	Zufriedene Kunden kaufen öfter (AMSC-USA)
Netto-Marge	Positiv, wenn Umsatzwachstum Kosten übersteigt	Erfordert Kostenkontrolle (Red Stag Fulfillment)

Einfluss auf Wiederholkaufquote und Loyalität

Schnelle Bestellbearbeitung fördert die Kundentreue, was für Wiederholkäufe entscheidend ist. OGOship stellt fest, dass effiziente Prozesse zu wiederholten Einkäufen und positiven Bewertungen führen können. Ein Forschungspapier von ResearchGate unterstreicht, dass Konsumenten die Fähigkeit von E-Commerce-Websites schätzen, Bestellungen schnell zu erfüllen, was ebenfalls zu wiederholten Einkäufen und positiven Bewertungen in sozialen Medien führt.

☝🏼 Aufgepasst: Eine Studie von ScienceDirect zeigt, dass eine schnelle Versandabwicklung in Kombination mit einer schnellen Auslieferung, also Same Day Delivery Optionen, die Wahrscheinlichkeit von Retouren erhöhen kann. Dieser Effekt tritt besonders bei neuen Kunden auf, möglicherweise weil dies Impulskäufe fördert, die im Anschluss bereut werden. Wenn du in deinem Shop aber primär Standardversandoptionen anbietest, dann tritt dieser negative Effekt nicht auf.

Effekt auf positive Bewertungen und Netto-Marge

Positive Bewertungen, die durch schnelle Bestellbearbeitung gefördert werden, steigern indirekt deinen Umsatz. Falcon Fulfillment betont, dass Faktoren wie schnelle Bearbeitung und transparente Kommunikation die Kundenzufriedenheit erhöhen, was zu besseren Bewertungen führt.

Die Netto-Marge ist jedoch komplex: Während der Umsatz durch höhere Verkäufe steigen kann, können die Kosten für schnellere Prozesse die Margen beeinträchtigen. Red Stag Fulfillment betont, dass vorhersehbare und genaue Bestellbearbeitung entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen ist, was langfristig die Profitabilität steigern kann.

Wie groß ist denn jetzt der Vorteil?

It depends 💁🏼‍♂️ Konkrete Prozentsätze sind schwer zu verallgemeinern, aber Studien geben Einblicke. SpeedCommerce berichtet, dass eine gut organisierte Abteilung für Bestellbearbeitung die Bearbeitungszeit verkürzen und Fehler minimieren kann, was zu Kosteneinsparungen und höherer Kundenzufriedenheit führt. AMSC-USA erwähnt, dass effiziente Prozesse zu höheren Verkäufen und Profiten führen können.

Im Zweifelsfall solltest du es in deinem Shop mal 2 Wochen lang ausprobieren und schauen, wie sich dies auf das Kaufverhalten deiner Kunden auswirkt.

Strategien zur Umsetzung

Um von schnellem Versand zu profitieren, kannst du Folgendes tun:

Strategie	Beschreibung	Nutzen
Effiziente Systeme	Nutze Technologie für schnelle Bearbeitung	Reduziert Bearbeitungszeit, steigert Zufriedenheit. Quelle: Red Stag Fulfillment
Transparente Kommunikation	Informiere Kunden über den Status mit Parcello Business	Baut Vertrauen, reduziert Anfragen. Quelle: Hopstack.io
Kostenmanagement	Analysiere Kosten vs. Umsatz	Sichert Profitabilität, minimiert Verluste. Quelle: SpeedCommerce
Balance Schnelligkeit/Genauigkeit	Stelle Genauigkeit sicher, um Retouren zu minimieren	Reduziert Kosten durch weniger Fehler. Quelle: OGOship

💡Pro Tipp: Um weitere Sales zu generieren, kommuniziere transparent, bis zu welcher Uhrzeit (z. B. 13:00 Uhr) ein Kunde spätestens bestellen muss, damit die Ware heute noch das Lager verlässt. Hüte dich jedoch davor, hier falsche Versprechungen zu machen. Dies geht langfristig immer nach hinten los.

Schlussfolgerung

Schneller Versand, insbesondere die schnelle Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, kann die Netto-Marge steigern, indem er die Kundenzufriedenheit, Verkäufe und Loyalität erhöht. Besonders, wenn dies mit den anderen Success Steps aus unserem Programm Maßnahmen kombiniert wird.

Allerdings erfordert es ein ausgewogenes Management, um potenzielle Erhöhungen der Betriebskosten zu bewältigen. Es macht keinen Sinn, wenn du auf Biegen und Brechen die Pakete schnell aus dem Lager bekommst, aber die gesteigerten Personalkosten dich am Ende auffressen. Mit den richtigen Strategien zur Steigerung der Effizienz ist eine schnellere Versandabwicklung jedoch eine effektive Strategie, um deinen Online-Shop erfolgreicher zu machen.

Key Citations: