In aller Kürze:
- Das Anzeigen von Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgungsseite erhöht die Wiederkaufrate und die Gesamtausgaben pro Kunde
- Ein Kunden prüft im Durchschnitt 4 Mal den Status der Bestellung, was 4 zusätzliche Möglichkeiten zum Cross-Sell bietet
- Personalisierte Empfehlungen nach dem Checkout können den Umsatz um bis zu 30% steigern
So nutzt du das Potenzial deiner Tracking-Page
Die Sendungsverfolgungsseite ist ein wesentlicher Bestandteil der Nachkauf-Erfahrung im E-Commerce. Kunden nutzen diese Seite, um den Status ihrer Bestellungen zu überprüfen, von der Bestellung bis zur Lieferung. Unsere internen Messungen zeigen, dass Kunden im Durchschnitt 4 Mal den Status ihrer Bestellung prüfen, was 4 zusätzliche Markenkontakte bietet.
Diese häufigen Besuche machen die Sendungsverfolgungsseite und die Wartezeit auf das Paket zu einem idealen Ort für zusätzliche Marketingmaßnahmen, insbesondere für
- Passende Produktempfehlungen
- “Andere Kunden kauften auch”
- Artikel vom Wunschzettel des Kunden
- Werbung für den eigenen Newsletter
- Hinweis auf aktuelle Rabattaktionen
- Rabattcodes für zukünftige Bestellungen
💡 Pro Tipp: Du musst dich hier nicht auf eine einzelne Maßnahme beschränken, sondern kannst mehrere Widgets miteinander kombinieren. Zum Beispiel direkt unter dem Code von parcello zuerst passende Produktempfehlungen, anschließend den Wunschzettel und danach noch ein Hinweis, dass es 10% Rabatt auf die nächste Bestellung gibt, wenn sich der Kunde jetzt für den Newsletter einträgt.
Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. Wer seine Kunden jedoch einfach so zur Tracking Seite der Zusteller schickt, verschenkt eine einfache Möglichkeit zur Umsatzsteigerung.
Wirksamkeit von Produktempfehlungen im E-Commerce
Produktempfehlungen sind ein bewährtes Werkzeug, um den Umsatz und die Kundenbindung im E-Commerce zu steigern. Die von den Shopsystem zur Verfügung gestellten Widgets können personalisierte Vorschläge zeigen, basierend auf dem Verhalten, der Kaufhistorie und anderen Datenpunkten der Kunden.
Studien zeigen, dass diese Empfehlungen erhebliche Auswirkungen haben können:
- Eine Studie von MyBuys, die über 100 Online-Händler untersuchte, fand heraus, dass empfohlene Produkte im Warenkorb eine Konversionsrate haben, die 915 % höher ist als der Website-Durchschnitt (Emarketer.com).
- Eine Studie die 2021 im Electronic Commerce Research and Applications Magazin veröffentlich wurde, zeigt, dass personalisierte Produktempfehlungen die Ausgaben der Kunden um bis zu 30 % erhöhen können (Personalized Product Recommendations and Firm Performance)
- Amazon, ein Pionier in personalisierten Empfehlungen, schreibt einen erheblichen Teil seiner Verkäufe seinem Empfehlungssystem zu, wobei eine Studie schätzt, dass 35 % des Gesamtumsatzes aus Cross-Selling stammen (Amazon’s Recommendation Engine).
Strategische Überlegungen für die Implementierung
Um die Wirksamkeit von Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgungsseite zu maximieren, sollten folgende Strategien berücksichtigt werden:
- Personalisierung: Empfehlungen sollten auf der Basis der Kaufhistorie und des Browsing-Verhaltens der Kunden maßgeschneidert sein, um Relevanz und Ansprechbarkeit zu erhöhen. Wenn du z.B: einen Laptop verkauft hast, zeige Produkte von Kopfhörern, Laptoptaschen, Adaptern und Ladekabeln
- Relevanz: Die empfohlenen Produkte sollten mit den aktuellen oder vergangenen Interessen der Kunden übereinstimmen, um die Wahrscheinlichkeit eines zusätzlichen Kaufs zu steigern.
- Visuelle Attraktivität: Hochwertige Bilder und klare Beschreibungen können die Attraktivität der Empfehlungen erhöhen und die Kunden zum Kaufen anregen.
- Einfachheit des Kaufs: Es sollte einfach sein, empfohlene Produkte direkt von der Tracking-Seite aus in den Warenkorb zu legen oder zu kaufen, um Reibungspunkte zu minimieren.
- Kombination mit E-Mails: Noch bessere Ergebnisse erzielst du, wenn du dir auch eine Empfehlungsstrategie für nach dem Kauf per E-Mail überlegst (Amazon’s recommendation secret)
Auswirkungen auf Wiederkaufrate und Gesamtausgaben
Die Anzeige von Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgungsseite erhöht die Wiederkaufrate und die Gesamtausgaben pro Kunde, indem sie Kunden während einer Phase des Engagements mit zusätzlichen Kaufmöglichkeiten versorgt.
Studien zeigen, dass personalisierte Empfehlungen die Kundenbindung stärken und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden wieder kaufen, insbesondere wenn sie während der Nachkauf-Phase relevante Vorschläge erhalten. Die häufigen Besuche auf der Tracking-Seiten bieten mehrere Gelegenheiten, diese Empfehlungen zu präsentieren und so die Gesamtausgaben zu steigern.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Statusprüfungen | 4 Mal pro Bestellung | Parcellos eigene Daten |
| Konversionsrate von Empfehlungen | Bis zu 915 % höher | 5 Benefits of Product Recommendations in E-commerce (addsearch) |
| Potenzielle Umsatzsteigerung | Bis zu 30 % | Personalized product recommendations and firm performance (sciencedirect) |
Schlussfolgerung und Handlungsempfehlung
Die Implementierung von Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgungsseite ist eine einfache und effektive Strategie, um die Wiederkaufrate und die Gesamtausgaben pro Kunde zu erhöhen.
Ziehe dazu dein “Andere Kunden kauften auch”, oder “Das könnte dich auch interessieren” Widget direkt unter den Parcello Business Code, welchen du auf der Sendungsverfolgungsseite hinterlegt hast.
💡 Pro Tipp: Wenn du Inspiration suchst, dann mach’s wie Amazon. Auf dieser Seite hier vom Rejoiner, findest du eine Auflistung der Recommendation Strategie hinter Amazon 👌🏼
Wir empfehlen verschiedenen Formulierungen zu testen und kontinuierlich zu optimieren, basierend auf Kundenfeedback und Leistungskennzahlen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Relevante Quellen und Studien