So findest Du den besten Versanddienstleister

Versanddienstleister wie Hermes, DHL und Co. spielen eine essenzielle Rolle im E-Commerce. Schließlich müssen die gekauften Produkte mehr oder weniger den Käufer erreichen.

Sie sind deswegen das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Genau aus diesem Grund sollte die Auswahl des passenden Versandunternehmens gut überlegt sein. Es gibt dabei verschiedene Kriterien, die Du berücksichtigen solltest. 

Welche Paketdienste in Deutschland gibt es?

In Deutschland gibt es eine Vielzahl von Paketdiensten, die unterschiedliche Stärken und Schwächen haben. Hier ein Überblick über einige der bekanntesten und größten Anbieter:

1. DHL

DHL ist jedem ein Begriff. Dahinter verbirgt sich ein weltweit führender Logistikdienstleister, der für seine vielfältigen Versandlösungen bekannt ist. Neben einer breiten Palette an nationalen und internationalen Versanddienstleistungen ist der Anbieter u. a. für seine Zuverlässigkeit und Schnelligkeit bekannt. 

Geschwindigkeit: DHL bietet rasche Lieferzeiten, insbesondere im Expressversand, was es zu einer bevorzugten Wahl für dringende Sendungen macht.

Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit ist hoch, wobei viele Kunden die Zuverlässigkeit und die umfangreichen Tracking-Optionen schätzen. Es gibt jedoch auch Berichte über variablen Kundenservice, abhängig nach Region.

Kosten: Die Preise von DHL sind wettbewerbsfähig, besonders bei großen Auftragsvolumen, was es zu einer attraktiven Option für größere Unternehmen macht. Kleine Unternehmen könnten die Preise jedoch als etwas zu hoch empfinden.

Pros:

• Umfangreiche Vernetzung: DHL verfügt über ein weitreichendes nationales und internationales Netzwerk, das eine schnelle und zuverlässige Zustellung weltweit ermöglicht.
• Schnelle Lieferzeiten: Besonders der Expressversand zeichnet sich durch rasche Lieferzeiten aus.
• Vielfältige Zusatzleistungen: DHL bietet zahlreiche Zusatzleistungen wie Versicherung, Sendungsverfolgung und spezielle Versandoptionen für unterschiedliche Anforderungen.

Cons:

• Kosten: Für kleinere Unternehmen könnten die Gebühren von DHL zu hoch sein, besonders im direkten Vergleich zu anderen Anbietern.
• Variabler Kundenservice: Der Kundenservice kann je nach Region variieren, was zu unterschiedlichen Kundenerfahrungen führt.

2. Hermes

Hermes, in Großbritannien auch als Evri bekannt, bietet diverse Versandlösungen sowohl für Unternehmen als auch für Privatkunden an. Der Dienst ist besonders im deutschsprachigen Raum aktiv.

• Geschwindigkeit: Die Lieferzeiten von Hermes sind durchschnittlich, wobei es in Spitzenzeiten zu enormen Verzögerungen kommen kann.
• Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit ist eher durchwachsen. Während einige Kunden die flexiblen Zustelloptionen und den kostengünstigen Service schätzen, gibt es auch viele Beschwerden über verlorene oder beschädigte Pakete. Sowie über unzuverlässige Zustellungen​.
• Kosten: Der Dienstleister bietet kostengünstige Optionen für Privatkunden und kleine Unternehmen an. Dies macht ihn attraktiv für preisbewusste Versender.,

Pros:

• Gute Preisstruktur: Ideal für kleine und mittlere Firmen aufgrund der günstigen Versandtarife.
• Umfangreiches Netzwerk: Verfügbar in vielen Regionen und bietet zahlreiche Abhol- und Zustelloptionen.
• Flexible Optionen: Verschiedene Abhol- und Zustellmethoden, einschließlich Paketshops und Abholstationen.

Cons:

• Im Vergleich zu anderen Premium-Dienstleistern können die Versandzeiten erheblich länger sein.
• Beschränkte internationale Versandmöglichkeiten
• Häufige Beschwerden über den Kundenservice und den Umgang mit Beschwerden.

3. UPS

UPS ist ein Anbieter mit zuverlässigen und raschen Lieferzeiten. Sein Angebot umfasst verschiedene Versandlösungen für Unternehmen jeglicher Größe. Der Paketdienst hat sich besonders durch seine hochwertigen Dienstleistungen und exzellenten Kundensupport einen guten Namen gemacht.

Geschwindigkeit: UPS bietet zügige und zuverlässige Lieferzeiten. Insbesondere im Expressversand kann der Dienstleister punkten, was ihn zu einer bevorzugten Wahl für dringende Sendungen macht. 

Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit ist hoch, wobei viele Kunden besonders die Zuverlässigkeit und die umfangreichen Tracking-Optionen schätzen. Das Unternehmen ist bekannt für seine präzisen Lieferzeiten und seinen guten Kundenservice.

Kosten: Die Gebühren von UPS sind als Premium-Preise für Premium-Dienste bekannt. Dies bedeutet, dass die Dienstleistungen hier zwar teuer ausfallen können, dafür wird der Dienstleister aber den Ansprüchen und Bedürfnissen von großen Firmen gerecht.

Pros:

• Extrem zuverlässige und schnelle Lieferzeiten: UPS ist besonders für seine Expressversandoptionen bekannt, welche extrem schnelle Lieferzeiten bieten.
• Umfangreiche internationale Versandoptionen: Das Unternehmen bietet umfassende Lösungen für den internationalen Versand. Dieser Umstand macht es zu einer idealen Wahl für global agierende Unternehmen macht.
• Hervorragender Kundenservice und Tracking-Optionen: UPS bietet exzellenten Kundenservice und detaillierte Tracking-Optionen, eine präzise Überwachung von Sendungen ist möglich. 

Cons:

• Hohe Kosten: Die Dienstleistungen von UPS können insbesondere für kleine Unternehmen teuer sein, was es für diese weniger attraktiv macht. Hier lohnt sich der Vergleich mit anderen Paketdiensten.
• Die Preisstruktur kann komplex sein und erfordert oft eine detaillierte Analyse, um die besten Optionen zu finden.

4. DPD

DPD bietet schnelle und zuverlässige Versandlösungen an, wobei der Schwerpunkt auf nationale Sendungen liegt. Das Unternehmen ist für seine effizienten Zustellungen bekannt.

Geschwindigkeit: DPD zeichnet sich durch gute Lieferzeiten aus, sowohl national als auch international. Die Zustellung erfolgt in der Regel schnell und pünktlich.

Kundenzufriedenheit: Die Kundenzufriedenheit bei DPD ist hoch, dank der Zuverlässigkeit und der detaillierten Tracking-Optionen. Viele Kunden schätzen die Transparenz und die Genauigkeit der Sendungsverfolgung.

Kosten: Die Preise von DPD sind wettbewerbsfähig, was es zu einer attraktiven Option für viele Unternehmen macht, die nach kosteneffizienten Versandlösungen suchen.

Pros:

• Zuverlässige und schnelle Zustellung: DPD bietet zuverlässige und schnelle Lieferungen. 
• Umfangreiche nationale und internationale Versandoptionen: Der Dienstleister verfügt über ein großes Netzwerk und bietet sowohl nationale als auch internationale Versandmöglichkeiten an.
• Transparente Preisgestaltung: Die Preisstruktur von DPD ist klar und transparent, was die Planung und Kalkulation der Versandkosten erleichtert.

Cons:

• Weniger bekannt im internationalen Vergleich: DPD hat eine geringere internationale Bekanntheit im Vergleich zu anderen großen Logistikunternehmen wie  DHL oder UPS.
• Kundendienst kann in Spitzenzeiten überlastet sein: Während der Spitzenzeiten kann der Kundenservice von DPD extrem überlastet sein, was zu längeren Wartezeiten führen kann.

5. GLS

Dieser Versanddienstleister bietet flexible Versandoptionen für nationale und internationale Sendungen an. Dabei ist der Anbieter besonders stark in Europa vertreten. Seine Vielzahl von Angeboten sind auf die Bedürfnisse von Firmen und Privatkunden gleichermaßen zugeschnitten. 

Geschwindigkeit: GLS liefert Pakete innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Für europäische Ziele beträgt die Lieferzeit meist 2 bis 5 Werktage. Im Vergleich zu den Mitarbeitern ist dies verhältnismäßig schnell

Kundenzufriedenheit: Die Meinungen über GLS sind eher gemischt. Viele Kunden loben die Zuverlässigkeit und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere hingegen bemängeln Schwierigkeiten mit dem Kundenservice und gelegentlich verspätete Lieferungen. 

Kosten: Die Preise sind mittel bis hoch, abhängig von der Versandart und dem Zielort. Das Unternehmen bietet jedoch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, besonders für europäische Sendungen.

Pros:

• Starke Präsenz in Europa: GLS hat ein weitreichendes Netzwerk in Europa und bietet zuverlässige Versandoptionen für viele europäische Länder.
• Flexible Versandoptionen: Das Unternehmen bietet sowohl Express- als auch Standardversand, was Flexibilität für verschiedene Bedürfnisse ermöglicht.
• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: Besonders für europäische Sendungen hat der Paketdienst wettbewerbsfähige Preise und einen zuverlässigen Service.

Cons:

• Weniger bekannt und genutzt in Übersee. GLS ist hauptsächlich in Europa stark vertreten.
• Schlechter Kundenservice: Es gibt Berichte über Schwierigkeiten, den Support zu erreichen, was auf einen starken Verbesserungsbedarf im Kundenservice hinweist.

6. FedEx

FedEx ist ein globaler Anbieter von Versanddienstleistungen, der für seine schnellen und zuverlässigen internationalen Lieferungen bekannt ist. Das Unternehmen hat eine Vielzahl von Versandangeboten für Unternehmen und Privatkunden und zeichnet sich durch eine hohe Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit aus.

Geschwindigkeit: FedEx hat schnelle Lieferzeiten, besonders im internationalen Versand. Der Expressdienst von FedEx ermöglicht Lieferungen in vielen Teilen der Welt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dies macht ihn zu einer bevorzugten Wahl für dringende Sendungen.

Kundenzufriedenheit: Die Kundenzufriedenheit ist hoch. Konsumenten schätzen die Zuverlässigkeit und die umfangreichen Tracking-Optionen, die eine transparente und detaillierte Verfolgung des Sendungsstatus ermöglichen. Es gibt jedoch auch Berichte über hohe Kosten und eine sehr komplexe Preisstruktur.

Kosten: FedEx bietet Premium-Preise für seine Premium-Dienste. Die Kosten sind hoch, besonders für Express- und internationale Sendungen, was jedoch durch den schnellen und zuverlässigen Service gerechtfertigt wird. Kleine Unternehmen könnten die Preise jedoch als hoch empfinden.

Pros:

• Schnelle und zuverlässige Lieferungen: Besonders im internationalen Versand hat der Dienstleister extrem schnelle Lieferzeiten.
• Umfangreiche Tracking-Optionen: FedEx ermöglicht eine detaillierte und transparente Sendungsverfolgung, was zur hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.
• Hervorragender Kundenservice: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar und bietet umfassende Unterstützung.

Cons:

• Die Preise für FedEx-Dienste sind hoch, insbesondere für Expressversand und internationale Lieferungen.
• Die Preisstruktur kann für kleine Unternehmen schwer nachvollziehbar sein, was die Kostenplanung etwas erschwert.

Versanddienstleister im Vergleich

Es ist wichtig, dass Du den passenden Paketdienst für Dein Unternehmen findest. Dabei spielen Geschwindigkeit, Kundenzufriedenheit und Kosten eine wesentliche Rolle. Hier ist eine Übersicht der bekanntesten Dienste:

Wichtige Überlegungen bei der Wahl eines Anbieters

Bei der Auswahl des richtigen Versanddienstleisters gibt es mehrere Faktoren zu berücksichtigen:

• Geschwindigkeit: Schnelle Lieferzeiten sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
• Kundenzufriedenheit: Überlege, wie zufrieden die Konsumenten mit dem jeweiligen Service sind.
• Kosten: Achte auf transparente und faire Preise.
• Markenpassung: Wähle einen Paketdienst, der zu Deiner Marke und Deiner Firma passt.
• Flexibilität: Biete Deinen Kunden verschiedene Versanddienstleister an, um deren Präferenzen zu berücksichtigen. Einige Konsumenten bevorzugen beispielsweise DHL, während sie mit Hermes oder FedEx schlechte Erfahrung in ihrer Region gemacht haben.
• Transparente Sendungsverfolgung: Mit Parcello kannst Du unabhängig vom gewählten Zusteller eine professionelle Sendungsverfolgung anbieten. Und das sogar direkt von Deinem Shop aus.
• Retouren: Stelle sicher, dass Du Deinen Kunden einfache Rücksendemöglichkeiten bietest.

Warum ist die Auswahl des richtigen Dienstleisters wichtig?

Die Wahl des richtigen Versandunternehmens ist entscheidend für den Erfolg Deiner Firma. Ein zuverlässiger Paketdienst kann, wie bereits erwähnt, die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Anzahl der Retouren reduzieren und letztlich Deinen Umsatz steigern.

Kundenzufriedenheit

Eine schnelle und zuverlässige Lieferung spielt eine zentrale Rolle in der Kundenzufriedenheit. Studien zeigen, dass Konsumenten, die ihre Bestellungen pünktlich und unbeschädigt erhalten, eher zu wiederholten Käufen neigen. Gleichzeitig steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie positive Bewertungen hinterlassen. Ein verlässlicher Versanddienstleister minimiert die Risiken von Lieferverzögerungen und Beschädigungen während des Transports, was die Gesamtzufriedenheit steigert. Die Versanddauer und die Möglichkeit, Sendungen zu verfolgen, tragen ebenfalls dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Dein Unternehmen zu festigen.

Reduzierung der Retouren

Ein effizienter Versandprozess kann die Anzahl der Retouren erheblich reduzieren. Fehlerhafte oder verspätete Lieferungen sind häufige Gründe für Rücksendungen. Durch die Wahl eines Dienstleisters, der genaue Lieferzeiten und sorgfältige Handhabung gewährleistet, kannst Du solche Probleme in Zukunft minimieren. Viele Paketdienste bieten umfassende Lösungen an, die den Rücksendeprozess für Deine Kunden vereinfachen. 

Kostenkontrolle und Wirtschaftlichkeit

Die Versandkosten sind ein erheblicher Faktor in der Gesamtkalkulation eines Unternehmens. Ein passender Paketdienstleister kann Dir helfen, die Versandkosten zu optimieren und somit Deine Gewinnmargen zu erhöhen. Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche Preismodelle, die u.a. von der Versandmenge, der Zielregion und der Versandgeschwindigkeit abhängen. Es ist daher wichtig, einen Dienstleister zu wählen, dessen Preismodell gut zu Deinem Versandvolumen und den spezifischen Bedürfnissen Deines Unternehmens passt. Beachte auch, dass einige Anbieter Rabatte für regelmäßige Sendungen oder große Mengen bieten.

Markenimage und Wettbewerbsvorteil

Der Versandprozess ist oft der letzte Kontaktpunkt zwischen Deinem Unternehmen und dem Kunden. Ein zuverlässiger und schneller Versand verbessert Dein Markenimage und hinterlässt einen positiven Eindruck. Dies ist besonders wichtig in wettbewerbsstarken Märkten, wo eine schnelle Lieferung den Unterschied macht. Konsumenten bleiben eher bei Firmen, die stets positive Einkaufserlebnisse bieten, einschließlich des Versands.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Verschiedene Versanddienstleister bieten unterschiedliche Dienstleistungen und Technologien an. Je nach Geschäftsmodell können diese Vorteile bringen. Ein flexibler Anbieter bietet maßgeschneiderte Lösungen, wie spezielle Verpackungen, Expressversand oder internationale Optionen.

Nachhaltigkeit

In der heutigen Zeit legen immer mehr Kunden Wert auf Nachhaltigkeit. Die Wahl eines umweltfreundlichen Versanddienstleisters kann nicht nur die Umweltbelastung reduzieren, sondern auch das Image Deines Unternehmens verbessern.

💡 Wusstest Du, dass umweltfreundliche Versandoptionen nicht nur gut für die Umwelt sind, sondern auch die Kundenbindung stärken? 53% der Kunden geben an, dass sie zu weniger bekannten Marken gewechselt sind, deren Produkte sie als nachhaltig wahrnehmen (Quelle: Capgemini Research Institute).

Einige Paketdienste bieten umweltfreundliche Optionen wie CO₂-neutrale Lieferungen oder den Einsatz von Elektrofahrzeugen an.

Parcello: Transparente Sendungsverfolgung für alle Versandunternehmen

Parcello bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die es Deinen Kunden ermöglicht, den Lieferstatus ihrer Pakete direkt in Deinem Shop zu verfolgen. Egal, für welchen Zusteller Du Dich im Endeffekt entscheidest, die Erfahrung bleibt für Deine Kunden stets professionell und konsistent.

Vorteile:

• Höhere Kundenbindung: Kunden prüfen im Schnitt 8x den Status ihrer Sendung. Das sind 8 zusätzliche Brandtouchpoints, direkt in Deinem Shop.
• Weniger Supportkosten: Parcello erkennt Probleme, bevor sie entstehen und bietet automatische Hilfestellungen
• Mehr Umsatz: Platziere Produkte für Cross und Upsells.
• Mehr positive Bewertungen: Frage nach einer Bewertung genau in dem Moment, wenn das Paket erhalten wurde.
• Umweltfreundlich: Parcello pflanzt Bäume für jede Lieferung.

Zusätzliche Tipps zur Kundenbindung

• Persönliche Dankeskarten: Erhöhe die Wertschätzung Deiner Kunden durch kleine, persönliche Gesten.
• Eigene Sendungsverfolgung: Mit Diensten wie Parcello Business können Deine Kunden ihre Sendungen direkt in Deinem Shop verfolgen, was nachweislich die Zufriedenheit steigert und Supportkosten reduziert.
• Schneller Versand: Reduziere die Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung, um die Erwartungen der Käufer zu erfüllen.
• Nachhaltige Verpackung: Verwende umweltfreundliche Materialien und kommuniziere dies auch transparent.
• Einfache Retouren: Gestalte den Rücksendeprozess so einfach und benutzerfreundlich wie möglich.

Fazit

Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich der Kosten, der Geschwindigkeit und der Zuverlässigkeit. Ein Dienstleister, der gut zu Deiner Marke passt und die Bedürfnisse Deiner Kunden erfüllt, kann den Erfolg Deines Onlineshops erheblich beeinflussen. Mit Parcello kannst Du zudem eine professionelle Sendungsverfolgung anbieten, wodurch die Zufriedenheit Deiner Käufer weiter steigt. 

Bester Versanddienstleister FAQ